Love Bar by Best Gold: 11 точек потерь и +18% к конверсии
Месячный маркетинговый аудит ювелирного бренда: тайные покупатели, CRM, посадочные, дожим и догрев. Разобрал маркетинг, продукт, производство и продажи.
- Направление
- Ювелирный бренд · Love Bar by Best Gold
- Период
- 1 месяц, 2026
- Роль
- Маркетинговый аудит
- Фокус
- ювелирка · аудит · тайный покупатель · CRM
Исходная точка
Задача проекта
Ювелирный бренд терял покупателей между первым контактом и оплатой. Менеджеры отвечали долго, повторных касаний после консультации не было, и никто не знал, на каком шаге уходит клиент.
Love Bar by Best Gold - ювелирный бренд, который продает через сайт, мессенджеры, соцсети и телефон. Покупка украшения часто идет через консультацию, и клиент уходит, если ему долго отвечают. Задача была сложной, потому что потери прятались между отделом продаж, CRM и продуктом.
Исходная картина
Что нашел на старте
-
Менеджеры отвечали в мессенджерах в среднем через 47 минут.
-
Повторное касание после консультации получили 0 из 20 тайных покупателей.
-
В 7 из 20 проверок менеджер не назвал цену и срок изготовления.
-
У 60% сделок в CRM не был отмечен этап, на котором ушел клиент.
Система работы
Что было сделано
-
Тайные покупатели проверили отдел продаж по всем каналам: сайт, мессенджеры, соцсети, телефон.
-
Провел аудит CRM-системы, посадочных страниц и CRM-маркетинга.
-
Разобрал сценарии дожима и догрева после первой консультации.
-
Посмотрел маркетинг, продукт, производство и продажи как одну систему.
-
Отдал план правок по приоритету: что дает больше денег быстрее.
Хронология
Как шла работа
- Неделя 1
Тайные покупатели
Тайные покупатели провели 20 проверок отдела продаж по сайту, мессенджерам, соцсетям и телефону.
- Неделя 2
Аудит CRM и посадочных
Провел аудит CRM-системы, посадочных страниц и CRM-маркетинга, сверил этапы сделок с реальным путем клиента.
- Неделя 3
Дожим и система
Разобрал сценарии дожима после первой консультации и посмотрел маркетинг, продукт, производство и продажи как одну систему.
- Неделя 4
План правок
Нашел 11 точек потерь и отдал план правок по приоритету. После первых 5 правок команды бренда конверсия в покупку выросла на 18%.
Инструменты
Каналы и инструменты
| Канал или инструмент | Роль в проекте | Итог |
|---|---|---|
| amoCRM | аудит этапов сделок | 11 точек потерь |
| WhatsApp и Telegram | проверка скорости ответа | ответ 47 -> 9 мин |
| проверка отдела продаж в соцсетях | ||
| Яндекс Метрика | вебвизор и поведение на посадочных | |
| Google Sheets | план правок по приоритету | конверсия в покупку +18% |
Измеримый эффект
Результаты проекта
конверсия в покупку
-
Нашел 11 точек потерь в воронке.
-
После первых пяти правок конверсия в покупку выросла на 18%.
-
Бренд получил план правок на квартал вперед.
До и после
Было и стало
| Метрика | Было | Стало | Изменение |
|---|---|---|---|
| Конверсия в покупку, индекс | 100 | 118 | +18% |
| Время ответа в мессенджерах | 47 мин | 9 мин | ÷5,2 |
| Точек потерь закрыто | 0 шт | 5 шт | +5 |
Индекс: стартовое значение принято за 100.
Выводы
Что сработало сильнее всего
-
Больше всего денег дали правки в скорости ответа и повторном касании: клиент, которому ответили за 9 минут, чаще доходит до оплаты.
-
Приоритет по деньгам помог команде начать с 5 правок из 11 и получить результат за 6 недель.
В одном экране
Сводка кейса
| Рынок и направление | Ювелирный бренд · Love Bar by Best Gold |
|---|---|
| Период работы | 1 месяц, 2026 |
| Роль в проекте | Маркетинговый аудит |
| Ключевой результат | +18% · конверсия в покупку |
| Ключевые темы | ювелирка · аудит · тайный покупатель · CRM |
| Контекст | Формат: аудит, внедряла команда бренда. |
Коротко и по делу
Частые вопросы по кейсу
Какая задача стояла в проекте «Love Bar by Best Gold: 11 точек потерь и +18% к конверсии»?
Ювелирный бренд терял покупателей между первым контактом и оплатой. Менеджеры отвечали долго, повторных касаний после консультации не было, и никто не знал, на каком шаге уходит клиент. Формат: аудит, внедряла команда бренда.
Что конкретно было сделано?
Тайные покупатели проверили отдел продаж по всем каналам: сайт, мессенджеры, соцсети, телефон. Провел аудит CRM-системы, посадочных страниц и CRM-маркетинга. Разобрал сценарии дожима и догрева после первой консультации. Посмотрел маркетинг, продукт, производство и продажи как одну систему. Отдал план правок по приоритету: что дает больше денег быстрее.
Какой результат получили?
Ключевой результат – +18% (конверсия в покупку). Нашел 11 точек потерь в воронке. После первых пяти правок конверсия в покупку выросла на 18%. Бренд получил план правок на квартал вперед.
Какая была роль в проекте и сколько он занял?
Роль: Маркетинговый аудит. Период работы: 1 месяц, 2026. Направление: Ювелирный бренд · Love Bar by Best Gold.