// отдельный кейс · Бизнес-клуб · Клуб 500 · NDA

Клуб 500: продления участия с 38% до 55% и запуск в новых городах

Проект под NDA. Бизнес-клубу нужно было расти в новых городах и удерживать участников после первого года. Собрал performance под запуск регионов и сценарии продления в CRM.

Обсудить похожую задачу ↗
Направление
Бизнес-клуб · Клуб 500 · NDA
Период
NDA
Роль
Консультант по маркетингу и CRM
Фокус
бизнес-клуб · performance · CRM · удержание · NDA
01

Исходная точка

Задача проекта

Клуб рос в новых городах, но после первого года больше половины участников не продлевали участие. Новых набирали дороже, чем теряли старых, и рост в регионах съедал отток.

Клуб 500 объединяет предпринимателей и растет через новые города. Участие продается на год, и главная экономика клуба держится на продлениях: новый участник стоит дорого, а старый, который остался, почти ничего. Сложность была в том, что отток проявлялся только в конце года, когда спасать участника было поздно.

02

Исходная картина

Что нашел на старте

  • После первого года продлевали участие 38% участников.

  • Половина ушедших за последние 3 месяца членства не пришла ни на одно мероприятие.

  • С участником до конца срока никто не связывался, продление предлагали в последнюю неделю.

  • В новых городах набор шел холодными звонками, и стоимость участника там была выше столичной.

03

Система работы

Что было сделано

  1. Разобрал, почему участники уходят после первого года: опросил ушедших и сверил с активностью в клубе.

  2. Собрал performance под запуск в новых городах: офферы под локальное деловое сообщество и мероприятия-знакомства.

  3. Выстроил в CRM сценарии продления: касания за 90, 60 и 30 дней до конца участия.

  4. Ввел оценку участника по активности, чтобы менеджер видел риск ухода заранее.

  5. Консультировал руководство по экономике клуба: стоимость участника против его выручки за срок членства.

04

Хронология

Как шла работа

  1. Месяц 1

    Почему уходят

    Опросил ушедших участников и сверил ответы с их активностью в клубе. Главная причина оказалась в том, что участник терял связь с сообществом к середине года.

  2. Месяцы 2-3

    Сценарии продления

    Выстроил в CRM касания за 90, 60 и 30 дней до конца участия: личная встреча, приглашение на закрытое мероприятие, итог года для участника.

  3. Месяцы 3-6

    Новые города

    Перевел запуск регионов с холодных продаж на мероприятия-знакомства с локальным деловым сообществом и performance под них.

  4. Месяцы 6-12

    Оценка риска

    Ввел оценку участника по активности. Менеджер видит риск ухода за 2-3 месяца, и к концу года продления выросли до 55%.

05

Инструменты

Каналы и инструменты

Канал или инструментРоль в проектеИтог
amoCRMсценарии продления и история участникапродления 38% -> 55%
Яндекс Директнабор на мероприятия в новых городах
VK Рекламалокальные деловые аудитории
Telegramанонсы мероприятий и связь с участниками
Google Sheetsоценка активности участниковриск ухода виден за 2-3 месяца
06

Измеримый эффект

Результаты проекта

Главная метрика 38% → 55%

продлений участия после первого года

  • Продления после первого года выросли с 38% до 55%.

  • Запуск в новых городах шел через мероприятия-знакомства, а не через холодные продажи.

  • Менеджеры видят участников с риском ухода за 2-3 месяца до конца срока.

07

До и после

Было и стало

МетрикаБылоСталоИзменение
Продления после первого года38%55%+17 п.п.
Участников с риском ухода, видимых заранее15%80%+65 п.п.
Стоимость нового участника, индекс10084-16%

Индекс: стартовое значение принято за 100.

Продления после первого года

было 38%
стало 55%

Участников с риском ухода, видимых заранее

было 15%
стало 80%

Стоимость нового участника, индекс

было 100
стало 84
// динамикаПродления участия после первого года
38%55%стартмес 3мес 6мес 9мес 12
08

Выводы

Что сработало сильнее всего

  • Продление решается в середине года, а не в последнюю неделю: участник, который полгода не был на встречах, уже ушел, просто еще не сказал.

  • Мероприятие-знакомство продает клуб в новом городе лучше звонка, потому что человек видит сообщество до покупки.

09

В одном экране

Сводка кейса

Рынок и направлениеБизнес-клуб · Клуб 500 · NDA
Период работыNDA
Роль в проектеКонсультант по маркетингу и CRM
Ключевой результат38% → 55% · продлений участия после первого года
Ключевые темыбизнес-клуб · performance · CRM · удержание · NDA
КонтекстПроект под NDA: период, бюджеты и абсолютные цифры не раскрываю.
10

Коротко и по делу

Частые вопросы по кейсу

Какая задача стояла в проекте «Клуб 500: продления участия с 38% до 55% и запуск в новых городах»?

Клуб рос в новых городах, но после первого года больше половины участников не продлевали участие. Новых набирали дороже, чем теряли старых, и рост в регионах съедал отток. Проект под NDA: период, бюджеты и абсолютные цифры не раскрываю.

Что конкретно было сделано?

Разобрал, почему участники уходят после первого года: опросил ушедших и сверил с активностью в клубе. Собрал performance под запуск в новых городах: офферы под локальное деловое сообщество и мероприятия-знакомства. Выстроил в CRM сценарии продления: касания за 90, 60 и 30 дней до конца участия. Ввел оценку участника по активности, чтобы менеджер видел риск ухода заранее. Консультировал руководство по экономике клуба: стоимость участника против его выручки за срок членства.

Какой результат получили?

Ключевой результат – 38% → 55% (продлений участия после первого года). Продления после первого года выросли с 38% до 55%. Запуск в новых городах шел через мероприятия-знакомства, а не через холодные продажи. Менеджеры видят участников с риском ухода за 2-3 месяца до конца срока.

Какая была роль в проекте и сколько он занял?

Роль: Консультант по маркетингу и CRM. Период работы: NDA. Направление: Бизнес-клуб · Клуб 500 · NDA.

11

Следующие материалы