Century 21 Краснодар: заявок в 1,8 раза больше за 4 месяца
Работал с краснодарским филиалом: лидогенерация, порядок в CRM и помощь отделу продаж. Заявок стало в 1,8 раза больше, потерянных лидов вдвое меньше.
- Направление
- Недвижимость · Century 21 · Краснодар
- Период
- сентябрь-декабрь 2024
- Роль
- Лидогенерация, продажи и CRM
- Фокус
- недвижимость · лидогенерация · CRM · продажи
Исходная точка
Задача проекта
Краснодарский филиал получал заявки, но менеджеры отвечали с задержкой, а часть лидов терялась в CRM без статуса. Рекламу вели без учета того, что происходит с заявкой после звонка.
Century 21 - международная сеть агентств недвижимости, краснодарский филиал работает на рынке с большим притоком покупателей из других регионов. Заявки у филиала были, но менеджеры отвечали с задержкой, а часть лидов терялась в CRM. Сложность была в том, что реклама не видела, что происходит с заявкой после звонка.
Исходная картина
Что нашел на старте
-
Первый звонок по заявке шел в среднем через 95 минут.
-
22% лидов висели в CRM без статуса.
-
55 заявок в месяц, ни одна кампания не оценивалась по встречам.
-
2 из 5 кампаний за 2 месяца не дали ни одной встречи.
Система работы
Что было сделано
-
Запустил лидогенерацию под краснодарский рынок.
-
Навел порядок в CRM: этапы, ответственные, контроль сроков ответа.
-
Написал скрипты первого звонка для отдела продаж.
-
Настроил еженедельный отчет: заявки, ответы, встречи, сделки.
-
Убрал рекламные кампании, заявки из которых не доходили до встречи.
Хронология
Как шла работа
- Сентябрь
Порядок в CRM
Настроил этапы, ответственных и контроль сроков ответа в CRM.
- Октябрь
Скрипты
Написал скрипты первого звонка для отдела продаж и запустил лидогенерацию под краснодарский рынок.
- Ноябрь
Отчет по воронке
Настроил еженедельный отчет: заявки, ответы, встречи, сделки.
- Декабрь
Чистка кампаний
Убрал кампании, заявки из которых не доходили до встречи, и перевел бюджет в рабочие.
Инструменты
Каналы и инструменты
| Канал или инструмент | Роль в проекте | Итог |
|---|---|---|
| Яндекс Директ | заявки под краснодарский рынок | заявок с 55 до 99 в месяц |
| VK Реклама | таргет на переезжающих в Краснодар | |
| Авито | заявки по вторичке | |
| Bitrix24 | этапы, ответственные, сроки ответа | потерянных лидов с 22% до 11% |
| Скрипты первого звонка | быстрый и одинаковый первый контакт | первый звонок через 14 минут |
Измеримый эффект
Результаты проекта
заявок за 4 месяца
-
За 4 месяца заявок стало в 1,8 раза больше.
-
Потерянных лидов в CRM стало вдвое меньше.
-
Филиал работает по единому регламенту обработки заявок.
До и после
Было и стало
| Метрика | Было | Стало | Изменение |
|---|---|---|---|
| Заявок в месяц | 55 шт | 99 шт | +80% |
| Потерянных лидов в CRM | 22% | 11% | -11 п.п. |
| Время до первого звонка | 95 мин | 14 мин | ÷6,8 |
Выводы
Что сработало сильнее всего
-
Больше всего дал контроль сроков ответа: первый звонок сократился с 95 до 14 минут, и заявки перестали остывать до контакта.
-
Еженедельный отчет до встреч и сделок показал кампании без встреч. После их отключения заявок за 4 месяца стало в 1,8 раза больше.
В одном экране
Сводка кейса
| Рынок и направление | Недвижимость · Century 21 · Краснодар |
|---|---|
| Период работы | сентябрь-декабрь 2024 |
| Роль в проекте | Лидогенерация, продажи и CRM |
| Ключевой результат | ×1,8 · заявок за 4 месяца |
| Ключевые темы | недвижимость · лидогенерация · CRM · продажи |
| Контекст | Проект завершен в декабре 2024. |
Коротко и по делу
Частые вопросы по кейсу
Какая задача стояла в проекте «Century 21 Краснодар: заявок в 1,8 раза больше за 4 месяца»?
Краснодарский филиал получал заявки, но менеджеры отвечали с задержкой, а часть лидов терялась в CRM без статуса. Рекламу вели без учета того, что происходит с заявкой после звонка. Проект завершен в декабре 2024.
Что конкретно было сделано?
Запустил лидогенерацию под краснодарский рынок. Навел порядок в CRM: этапы, ответственные, контроль сроков ответа. Написал скрипты первого звонка для отдела продаж. Настроил еженедельный отчет: заявки, ответы, встречи, сделки. Убрал рекламные кампании, заявки из которых не доходили до встречи.
Какой результат получили?
Ключевой результат – ×1,8 (заявок за 4 месяца). За 4 месяца заявок стало в 1,8 раза больше. Потерянных лидов в CRM стало вдвое меньше. Филиал работает по единому регламенту обработки заявок.
Какая была роль в проекте и сколько он занял?
Роль: Лидогенерация, продажи и CRM. Период работы: сентябрь-декабрь 2024. Направление: Недвижимость · Century 21 · Краснодар.